Nó đang gây bão trên thế giới và internet. Bạn đã nhìn thấy tên của nó ở khắp mọi nơi. Bạn đã thấy nhiều bài đăng trên LinkedIn về cách mọi người sử dụng nó để quảng cáo, tiếp thị và mã hóa. Bạn thậm chí có thể đã sử dụng nó để viết những câu chuyện buồn cười, kỳ quặc về đồng nghiệp của mình.
Nhưng bạn vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng vào ý tưởng sử dụng trí tuệ nhân tạo thực sự có thể cải thiện quy trình bán hàng như thế nào. Chà, chúng tôi ở đây để cho bạn biết việc sử dụng ChatGPT hiện tại trong bán hàng là hy vọng chứ không phải cường điệu. Đây là cách ChatGPT đang giúp cải thiện doanh số tốt trong năm nay và hơn thế nữa:
ChatGPT là gì?
Về mặt hình thức, ChatGPT (Chat Generative Pre-Trained Transformer) là một mô hình ngôn ngữ AI đàm thoại do OpenAI phát triển, có khả năng tạo văn bản giống con người dựa trên đầu vào của nó.
Nói một cách thực tế, ChatGPT là một loại trí tuệ nhân tạo có thể hiểu và tạo văn bản ngôn ngữ tự nhiên.
Nó đã được đào tạo về một lượng lớn dữ liệu văn bản và sử dụng thuật toán biến đổi để tìm hiểu cách tạo văn bản tương tự như cuộc trò chuyện của con người.
Điều quan trọng cần lưu ý là ChatGPT vẫn đang trong giai đoạn nghiên cứu. Hiện tại, mô hình mới chỉ được đào tạo trên dữ liệu web cho đến năm 2021.
AI đàm thoại là gì?
AI đàm thoại là một loại trí tuệ nhân tạo tạo ra phản hồi bằng văn bản giống như con người trong môi trường hàng ngày. Điều này có thể bao gồm chatbot, trợ lý ảo và các hệ thống khác liên quan đến tương tác ngôn ngữ tự nhiên giữa con người và máy tính.
Các mô hình này được đào tạo trên một lượng lớn dữ liệu văn bản, cho phép chúng tạo ra văn bản mạch lạc, có liên quan và phù hợp với ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.
Mục tiêu của các mô hình ngôn ngữ AI đàm thoại là cho phép giao tiếp giống như con người giữa máy tính và con người, làm cho sự tương tác trở nên tự nhiên và trực quan hơn.
Cách tích hợp ChatGPT vào quy trình bán hàng của bạn
ChatGPT có thể được tích hợp vào quy trình bán hàng của bạn theo một số cách:
- Chatbot: Tích hợp ChatGPT vào nền tảng chatbot và triển khai nó trên trang web, mạng xã hội hoặc ứng dụng nhắn tin của bạn để tương tác với khách hàng.
- API: Sử dụng API OpenAI để xây dựng giải pháp tùy chỉnh tích hợp ChatGPT vào quy trình bán hàng hiện tại của bạn.
- Tích hợp của bên thứ ba: Sử dụng nền tảng của bên thứ ba tích hợp ChatGPT và cung cấp các giải pháp dựng sẵn cho nhóm bán hàng, chẳng hạn như trợ lý bán hàng ảo.
Bất kể bạn chọn cách tiếp cận nào, bạn sẽ cần cung cấp dữ liệu đào tạo cho ChatGPT, bằng cách tinh chỉnh mô hình cho trường hợp sử dụng cụ thể của bạn hoặc bằng cách cung cấp kho dữ liệu đào tạo có sẵn. Điều này sẽ giúp ChatGPT hiểu ngữ cảnh của cuộc trò chuyện và tạo phản hồi chính xác hơn.
ChatGPT có thể cải thiện doanh số như thế nào?
Hiện tại, có vẻ như ChatGPT đang thay đổi cách chúng tôi làm mọi thứ.
Do đó, không có gì ngạc nhiên khi nó đang cách mạng hóa cách thức hoạt động của các nhóm bán hàng.
Công nghệ của ChatGPT mang lại nhiều lợi ích giúp các đại diện bán hàng làm việc hiệu quả, năng suất và hiệu quả hơn, dẫn đến tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
Dưới đây là một số cách ChatGPT giúp cải thiện doanh số bán hàng:
1. Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại
Một trong những thách thức quan trọng nhất mà các đại diện bán hàng phải đối mặt là phải thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Ví dụ: trả lời các câu hỏi thường gặp, đặt lịch hẹn và xử lý đơn đặt hàng.
Nhiều đến mức nghiên cứu thực sự chỉ ra rằng các đại diện bán hàng chỉ dành khoảng một phần tư thời gian của họ để bán hàng cho khách hàng (Rất tiếc!)
Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, bạn sẽ đảm bảo nhân viên bán hàng tập trung vào việc bán hàng. Những nhiệm vụ này có thể tốn thời gian và làm giảm các hoạt động có giá trị như xây dựng mối quan hệ khách hàng và chốt giao dịch.
Đó là lý do tại sao ChatGPT là vô giá để tự động hóa các tác vụ thông thường này, giải phóng thời gian của đại diện bán hàng và cho phép họ tập trung vào các hoạt động có giá trị cao—cuối cùng dẫn đến tăng hiệu quả và năng suất cao hơn trong tổ chức.
Các nhiệm vụ và quy trình bán hàng thông thường khác mà ChatGPT có thể trợ giúp bao gồm (nhưng không giới hạn ở) là:
Đánh giá khách hàng tiềm năng: ChatGPT có thể giúp xác định và đánh giá khách hàng tiềm năng bằng cách đặt câu hỏi xác định trước và thu thập thông tin liên quan khi được tích hợp với chatbot.
Tương tác khách hàng cấp thấp: ChatGPT có thể xử lý các truy vấn và yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng, cho phép nhóm bán hàng có thời gian tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Đào tạo ChatGPT để trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp trả lời các câu hỏi của khách hàng trong thời gian thực thông qua trò chuyện.
Nhập dữ liệu: ChatGPT có thể thu thập và nhập chính xác thông tin khách hàng vào hệ thống CRM, giúp giảm lỗi nhập dữ liệu thủ công.
Tiếp cận/Phản hồi qua email: ChatGPT có thể tự động trả lời các câu hỏi phổ biến qua email của khách hàng, giải phóng thời gian của nhóm bán hàng để có nhiều tương tác được cá nhân hóa hơn.
Tương tác theo dõi: ChatGPT có thể tự động hóa các tác vụ theo dõi, chẳng hạn như lên lịch lời nhắc và gửi email theo dõi. Huấn luyện ChatGPT để tự động theo dõi khách hàng tiềm năng, dựa trên các yếu tố kích hoạt cụ thể, nhằm duy trì hoạt động bán hàng của bạn.
2. Cá nhân hóa tương tác khách hàng
ChatGPT sử dụng một lượng lớn dữ liệu và có thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên, cho phép ChatGPT tạo phản hồi được cá nhân hóa cho các câu hỏi của khách hàng. Điều này cuối cùng làm cho các tương tác giống con người hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng. ChatGPT đạt được điều này bằng cách:
Cung cấp phản hồi theo ngữ cảnh: ChatGPT có thể sử dụng các tương tác trước đây và thông tin khách hàng để tạo phản hồi được cá nhân hóa và phù hợp hơn.
Cung cấp thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu: ChatGPT có thể phân tích dữ liệu khách hàng và cung cấp cho nhân viên bán hàng thông tin chi tiết có thể cung cấp các phương pháp bán hàng được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa hơn.
Kích hoạt tương tác trong thời gian thực: ChatGPT có thể cung cấp phản hồi theo thời gian thực cho các câu hỏi của khách hàng và giúp nhân viên bán hàng nhanh chóng giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
3. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
ChatGPT có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/7, đưa ra câu trả lời nhanh chóng và chính xác. Điều này nâng cao trải nghiệm của khách hàng và dẫn đến tăng lòng trung thành và kinh doanh lặp lại.
Khả năng xử lý đồng thời nhiều yêu cầu của khách hàng của ChatGPT cũng có nghĩa là các nhóm bán hàng có thể xử lý khối lượng tương tác của khách hàng cao hơn, dẫn đến tăng doanh thu.
4. Tạo khách hàng tiềm năng
Ai không thấy quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng quá tốn công sức? Đúng vậy, không có ai!
Vì vậy, hãy tưởng tượng nếu bạn có thể tạo ra một chiến lược tạo khách hàng tiềm năng chỉ bằng cách sử dụng ai, một ý tưởng hoang dã, xa vời và tương lai, phải không?
Không phải như vậy. ChatGPT có thể giúp tự động hóa quy trình này bằng chiến lược tạo khách hàng tiềm năng (được đề xuất) sau đây:
Xác định ICP của bạn: Xác định rõ ràng loại khách hàng mà bạn muốn thu hút (bạn có thể đã biết điều này, vì vậy hãy chuyển sang bước 2)
Thiết kế quy trình trò chuyện: Phát triển quy trình trò chuyện hướng khách hàng đến mục tiêu chuyển đổi. Quy trình phải hấp dẫn, nhiều thông tin và phù hợp với cách sử dụng ngôn ngữ hoặc nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu.
Tối ưu hóa giao diện trò chuyện: Đảm bảo giao diện trò chuyện thân thiện với người dùng và dễ điều hướng. Chatbot phải có thể truy cập được từ nhiều thiết bị và nền tảng.
Cung cấp giá trị: Cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua thông tin, tài nguyên và đề xuất có liên quan như bài đăng trên blog, sách trắng và bất kỳ nội dung có giá trị nào khác mà bạn có. Điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin và tăng cơ hội tạo khách hàng tiềm năng.
Thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng: Khi cuộc trò chuyện diễn ra, hãy thu thập thông tin từ khách hàng để giúp họ đủ điều kiện trở thành khách hàng tiềm năng. Điều này có thể bao gồm tên, địa chỉ email, tên công ty, v.v.
Đưa ra lời kêu gọi hành động: Khuyến khích khách hàng hành động bằng cách đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng. Điều này có thể ở dạng yêu cầu thêm thông tin, bản trình diễn hoặc bản dùng thử miễn phí.
Tự động hóa hoạt động theo dõi: Sau khi tạo được khách hàng tiềm năng, bạn cần theo dõi nhanh chóng và nhất quán. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chiến dịch email tự động, cuộc gọi điện thoại hoặc tiếp cận cá nhân.
Đo lường & Cải thiện: Thường xuyên đo lường hiệu quả của chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng và thực hiện các cải tiến nếu cần. Điều này có thể liên quan đến việc điều chỉnh luồng hội thoại, điều chỉnh lời kêu gọi hành động hoặc sửa đổi quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng.
Bằng cách triển khai các bước này, ChatGPT có thể giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng theo cách có thể mở rộng và hiệu quả, cuối cùng giúp cải thiện ROI cho các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của bạn.
5. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Tất cả chúng ta đều biết việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đòi hỏi phải tỉnh táo và sẵn sàng phục vụ khách hàng tiềm năng. ChatGPT đang giảm bớt căng thẳng cho quá trình này bằng cách giữ liên lạc với những khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua và cung cấp cho họ thông tin và tài nguyên hữu ích, tất cả trong khi bạn đang ngủ – có thể là như vậy!
6. Đề xuất Bán chéo & Bán thêm
Một trong những tính năng tốt nhất của ai đàm thoại này là có thể theo dõi hành vi của khách hàng và đề xuất các cơ hội bán thêm dựa trên sở thích và thói quen mua hàng của họ.
Bạn không chỉ có thể đào tạo ChatGPT để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung dựa trên sở thích hoặc mua hàng trước đây của khách hàng. Nhưng sau đó, bạn có thể sử dụng nó để tạo đề xuất hoặc báo giá bán hàng tùy chỉnh, có liên quan.
7. Truy cập dữ liệu thời gian thực
ChatGPT có thể truy cập dữ liệu thời gian thực của bất kỳ công ty nào, chẳng hạn như thông tin sản phẩm và tính sẵn có, giá cả và khuyến mãi.
Quá trình này cho phép các nhóm bán hàng cung cấp thông tin chính xác và cập nhật cho khách hàng, hợp lý hóa trải nghiệm mua hàng tổng thể.
ChatGPT cũng tạo dữ liệu về tương tác của khách hàng mà nhóm bán hàng có thể sử dụng để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
Thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện các chiến lược bán hàng và điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị cho các phân khúc cụ thể.
8. Tiết kiệm tiền
Bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường, ChatGPT giảm nhu cầu sử dụng lao động thủ công, dẫn đến tiết kiệm chi phí.
Ngoài ra, nó có thể xử lý một lượng lớn yêu cầu của khách hàng, giảm nhu cầu bổ sung đại diện bán hàng.
Điều này dẫn đến giảm chi phí lao động và tăng hiệu quả, mang lại lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp.
9. Tăng hiệu quả hoạt động
ChatGPT tích hợp với các công cụ bán hàng khác, chẳng hạn như hệ thống CRM, để hợp lý hóa quy trình bán hàng. Điều này cho phép hiệu quả tốt hơn giữa đại diện bán hàng và các bộ phận khác, chẳng hạn như tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Ví dụ: nếu khách hàng đưa ra yêu cầu, ChatGPT có thể tạo phiếu yêu cầu trong hệ thống CRM để đại diện bán hàng hoặc đại lý dịch vụ khách hàng có thể nhận. Điều này đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời và hiệu quả.
10. Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng
ChatGPT tạo dữ liệu về các tương tác của khách hàng, dữ liệu này có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện các chiến lược bán hàng và điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị cho các phân khúc cụ thể.
Ví dụ: ChatGPT có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm nào phổ biến nhất, phản đối nào của khách hàng phổ biến nhất và điều gì thúc đẩy khách hàng mua hàng.
Lời cuối cùng: Nhóm bán hàng không thể bỏ qua ChatGPT
ChatGPT mang lại nhiều lợi ích cho nhóm bán hàng, bao gồm tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, tương tác được cá nhân hóa, cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng hiệu quả, truy cập dữ liệu thời gian thực, hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng, cộng tác nhóm tốt hơn và tiết kiệm chi phí.
Việc triển khai công nghệ ChatGPT có thể giúp các nhóm bán hàng làm việc năng suất và hiệu quả hơn, dẫn đến tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
Content retrieved from: https://www.socoselling.com/how-chatgpt-improves-sales/.